Абонентское обслуживание компьютеров
Коммерческое предложение на комплексное сопровождение рабочих станций и серверов (ИТ аутсорсинг)
Отправить заявку на подготовку коммерческого предложения
Компания Initlab предлагает Вам услугу сопровождения компьютерного оборудования, программного обеспечения и поддержку пользователей согласно тарифным планам:
| Базовый | Эконом | Бизнес | |
|---|---|---|---|
| Максимальное время реакции на заявку | 2 часа | 1 час | 30 минут |
| Количество плановых(*) выездов в месяц | 1 | 2 | 4 |
| Максимальное время прибытия специалиста в случае экстренного выезда (**) | 6 часов | 4 часа | 2 часа |
| Количество экстренных(**) выездов в месяц | Неограничено | ||
| Стоимость обслуживания 1-го сервера, руб. В месяц | 2000 | ||
| Стоимость обслуживания 1-го компьютера, руб. в месяц | 450 | 550 | 700 |
| Стоимость обслуживания 1-го терминального подключения, руб. в месяц | 200 | ||
| Стоимость обслуживания подключения 1-го принтера/МФУ, руб. в месяц | 200 | ||
| Минимальная общая сумма договора, руб. в месяц | 4000 | 6000 | 8000 |
В обслуживание компьютеров включены следующие виды работ:
- консультирование пользователей по вопросам работы в ОС Windows, Linuх;
- установка, настройка и обновление ОС Windows;
- установка, настройка и обновление стандартных офисных программ;
- установка, настройка и обновление антивирусов;
- подключение принтеров и МФУ;
- соединение с локальной сетью (без стоимости монтажа);
- модернизация и ремонт компьютеров;
- профилактические работы (чистка системного блока, проверка жестких дисков, чистка вентиляторов и их замена при необходимости).
В обслуживание серверов включены следующие виды работ:
- установка и настройка ОС Windows 2003/2008 Server;
- организация антивирусной защиты локальной сети;
- предоставление доступа пользователей к общим сетевым ресурсам;
- заведение новых пользователей;
- настройка политик безопасности;
- предоставление доступа к интернету пользователям локальной сети;
- мониторинг серверов на предмет критических ошибок;
- профилактические работы (чистка системного блока, проверка жестких дисков, чистка вентиляторов и их замена при необходимости).
Более подробную информацию об организации процесса обслуживания можно получить на нашем блоге.
*Плановый выезд — посещение специалистом заказчика в заранее оговорённое время для проведения регламентных работ.
В регламентные работы во время плановых выездов по всем тарифным планам включены:
- Аудит компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- Установка и настройка программного обеспечения;
- Настройка антивирусной защиты и удаление вирусов с рабочих станций;
- Администрирование локальных вычислительных сетей;
- Администрирование серверов на базе Windows 2003/2008 Server;
- Установка пакетов обновлений, поставляемых производителями программного обеспечения;
- Профилактические работы (чистка системного блока, проверка жестких дисков, чистка вентиляторов и их замена при необходимости);
- Консультации в области свободно распространяемого и коммерческого программного обеспечения;
- Консультации в области компьютерного оборудования и комплектующих;
- Решение накопившихся вопросов пользователей.
**Экстренный выезд (по заявлению клиента) — посещение специалистом заказчика в случае возникновения экстренной ситуации, при невозможности решить проблему удаленно в течение 30 минут.
Преимущества работы с нами:
1. Квалифицированные специалисты
Наши специалисты имеют большой опыт поддержки следующих операционных систем:
Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Debian/GNU Linux,Ubuntu, Centos, Fedora.
2. Предупреждение сбоев
Наша работа направлена, прежде всего, на предупреждение сбоев, а не на устранение последствий сбоев.
3. Качество обслуживания
Качество обслуживания для нас — один из главных приоритетов и мы постоянно совершенствуем его. Наши клиенты по всем тарифным планам получают:
- соглашение об уровне оказания услуг (SLA);
- контроль качества услуг персональным менеджером;
- использование системы helpdesk для учёта и контроля выполнения заявок;
- подписание соглашения об уровне оказания услуг (SLA), что позволяет клиенту точно знать в какие сроки будут оказаны услуги;
- прием заявок по телефону и электронной почте;
- ежемесячные отчёты об обслуживании;
- аудит программного обеспечения;
- учёт компьютерного оборудования и программного обеспечение;
- удалённое обслуживание по телефону и через Интернет.